Politique de Confidentialité de Lumière Quotidienne

La présente politique de confidentialité décrit comment Lumière Quotidienne (ci-après "nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous collectons lorsque vous utilisez nos services d'aide à domicile. Votre vie privée est de la plus haute importance pour nous, et nous nous engageons à la protéger conformément aux lois applicables sur la protection des données, y compris le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Type d'informations que nous collectons

Nous collectons différentes catégories d'informations pour pouvoir fournir nos services et améliorer votre expérience. Cela peut inclure :

• Informations d'identification : Nom, prénom, date de naissance, adresse postale (2847 Rue des Fleurs, Étage 3, Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, 33000, France), numéro de téléphone, adresse e-mail (contact@lumierequotidienne.fr).
• Informations de santé : Informations relatives aux besoins de soins (par exemple, conditions médicales, traitements), nécessaires pour fournir des soins personnalisés aux personnes âgées et aux personnes handicapées. Ces données sont collectées avec votre consentement explicite.
• Informations de service : Détails concernant les services demandés, les préférences, les horaires, les notes de service pour les tâches quotidiennes, la préparation des repas, l'entretien ménager, etc.
• Informations techniques : Lorsque vous visitez notre plateforme en ligne, nous pouvons collecter des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages visitées, les temps de visite. Ces informations sont agrégées et anonymisées dans la mesure du possible.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment pour :

• Fournir, gérer et améliorer nos services d'aide à domicile (soins à domicile, assistance aux tâches quotidiennes, aide ménagère, préparation et livraison de repas, compagnie, soutien administratif, soins aux animaux, jardinage, activités thérapeutiques spécialisées).
• Personnaliser les services en fonction de vos besoins spécifiques.
• Communiquer avec vous concernant votre compte, vos services, les mises à jour et les offres.
• Assurer le bon fonctionnement et la sécurité de notre plateforme en ligne et de nos systèmes.
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les situations suivantes :

• Avec nos prestataires de services : Nous pouvons faire appel à des entreprises tierces pour faciliter nos services (par exemple, pour la gestion des plannings, la facturation). Ces tiers n'ont accès à vos informations que pour effectuer ces tâches en notre nom et sont contractuellement tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d'autres fins.
• Pour des raisons légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige, en réponse à une assignation à comparaître, une décision de justice ou tout autre processus légal valide, ou si nous pensons qu'une telle action est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui.
• Avec votre consentement : Toute autre divulgation de vos informations personnelles ne sera effectuée qu'avec votre consentement explicite.

4. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut le cryptage des données sensibles, des contrôles d'accès stricts et des audits réguliers de nos pratiques de sécurité.

5. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées et, le cas échéant, d'obtenir une copie de ces données.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la rectification de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Vous avez le droit de demander l'effacement de vos données personnelles sous certaines conditions.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement : Si le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans affecter la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services demandés, pour les finalités définies dans la présente politique de confidentialité et pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires. Une fois que vos données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.

7. Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page et la date de la dernière mise à jour sera indiquée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

8. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de protection des données, veuillez nous contacter à :

Lumière Quotidienne

2847 Rue des Fleurs,

Étage 3,

33000 Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine,

France